Saya pelanggan Telkom fixed phone dengan nomor 0216900XXX. Pada bulan Juli 2010 saya melihat jumlah tagihan pemakaian mulai bulan Pebruari sampai Juni 2010 tidak normal karena jumlah tagihan membengkak dan cenderung menjadi konstan. Kemudian segera saya hubungi 147 untuk meminta penjelasan, dan dikatakan besarnya tagihan tersebut dikarenakan nomor saya ini diikutsertakan dalam program Tagihan Tetap yang berarti jumlah yang dibayarkan setiap bulannya konstan. Saya dalam hal ini sangat keberatan karena telepon itu hanya saya sendiri yang menggunakan tidak ada orang lain dan saya belum pernah memberikan persetujuan kepada pihak TELKOM untuk diikutsertakan dalam program tersebut. Tagihan tetap yang harus saya bayarkan pun angkanya jauh lebih besar dari rata-rata penggunaan saya setiap bulannya. Atas dasar apa pihak TELKOM memutuskan hal seperti ini pada pelanggan dan tanpa persetujuan pelanggan. 400306 & 400328 . Melalui 147 segera saya minta program tersebut dihentikan melalui nomor laporan. 400306 dan 400328 namun alhasil jawaban dari mereka 147 tidak bisa mengeksekusi masalah ini dan harus di Plaza Telkom. Saya tidak mengerti mengapa pihak Telkom bisa seenaknya mendaftarkan program tanpa tanda tangan persetujuan pelanggan, dan begitu ada masalah mengapa harus pelanggan yang dibuat sulit. Saya tidak mengerti pihak Telkom bisa bekerja sangat tidak professional seperti ini. Terima kasih.

Swandi Husin
Jl.Tambora III 29B
Jak Bar

(Kompas - Surat Pembaca)