Pada tanggal 08 September 2010 saya melakukan perubahan data sms banking untuk bank mandiri dengan menggunakan nomor indosat IM3 setelah sebelumnya saya menggunakan fasilitas sms banking menggunakan kartu hallo dari Telkomsel, karena merasa bahwa saya lebih praktis menggunakan 1 nomor seluler daripada 3 nomor seluler untuk SMS banking. Saya menggunakan im3 sejak awal tahun 2005. Saya pikir selama 5 tahun menggunakan kartu IM3 juga cukup lama untuk mendapatkan pelayanan yang sewajarnya dari indosat,sewajarnya dalam arti kata sebenarnya,bukan diistimewakan,bukan pulan dipermainkan. Kembali ke kasus semula,pihak bank mandiri telah selesai memproses dalam waktu singkat kurang lebih 1 jam dan proses sms banking telah teraktivasi. Saya bisa menggunakan fasilitas sms banking dari bank mandiri dengan manual,seperti di buku panduan.tentu yang seperti ini sedikit merepotkan,karena terlalu banyak menu yang harus dihafalkan. Satu-satunya cara yang praktis adalah dengan cara menu banking yang disediakan oleh operator seluler,karena saya melakukan perubahan data dari kartu hallo ke im3 untuk banking, tentu saja dalam hal ini im3 saya anggap(mulanya) lancar dalam penggunaan fitur banking.dan ternyata tidak sama sekali sampai saya menulis surat pembaca ini. saya melakukan panggilan ke call center indosat yang konon melayani konsumen 24 jam penuh. tanggal 12 September 2010, terhubung dengan CS Representative indosat, saya mengeluhkan kejadian seperti diatas, yaitu kesulitan menggunakan fitur banking dari im3 access. Saya disuruh menunggu 1x24 jam. Oke saya tunggu. tanggal 13 masih belum bisa juga. Saya telpon lagi kata CS Representative indosat belum ada laporan saya masuk ke indosat! Wah mulai ngga bener ini,saya malah disuruh menunggu 3x24 jam. Lah ini konsumen giliran minta fasilitas yang seharusnya sudah ada dan beres koq dilempar-lempar,saya cuma disuruh menunggu.oke saya tunggu. tanggal 14 september 2010 saya ditelp call center indosat dari(+62111) kata si mbak CS Representative indosat saya disuruh menunggu sebentar,jangan matiin HP,tunggu notifikasi dari indosat,baru restart HP lagi. Oke saya tunggu. Tanggal 15 september sore hari pukul 15.46 WIB saya belum menerima notifikasi apapun dari indosat,karena memang saya tidak pernah mematikan telepon selular saya,saya mengulang untuk telp ke call center indosat, diterima oleh Sdri FITRI CS Representative indosat.saya menanyakan kenapa belum ada notifikasi dari indosat,eh saya disuruh nunggu lagi,3x24 jam! saya bilang,mbak saya kirim ke surat pembaca lo kalo kaya gini terus. Dia bilang “SILAKAN PAK!”…oh begitu to indosat memperlakukan konsumen,jadi iklan semakin setia kepada pelanggan itu apa artinya?

robbi ardiansah
Jl teuku umar no 3, kelurahan pasir putih,
kecamatan rimbo tengah,
kabupaten muara bungo,
propinsi jambi
muara bungo

(Kompas - Surat Pembaca)