Saya pelanggan Telkomsel Kartu Halo sejak tahun 2004 dan pada tanggal 14 September 2010 ingin menganti tagihan saya yang selama ini dikirimkan lewat kurir Telkomsel menjadi e-billing dimana setiap bulan tagihan saya akan dikirim langsung ke email yang saya daftarkan. Saya minta petunjuk yang diberikan oleh CSO Telkomsel melalui nomor 111 Dan yang membuat saya kecewa adalah informasi mengenai tidak adanya petunjuk yang sama dari CSO Telkomsel mengenai format registrasi. Pertama-tama saya nanya katanya harus kirim pangajuan lewat sms ke 111 dengan format "ebillreg#[email]" cari ini gagal dengan muncul pesan "Format yang anda masukkan salah". Kemudian saya telpon lagi ke call centre Telkomsel, diminta untuk coba dengan format "ebillreg#[email]" kali ini katanya tanpa spasi setelah reg, ok saya coba dan gagal lagi dengan pesan yang sama, saya telepon lagi dan diminta coba dengan format "ebillreg[email]" kali ini katanya tanpa tanda pagar (#) sebelum email, hasilnya tetap gagal. yang saya pertanyakan adalah kenapa diantara CSO bisa memberikan format yang berbeda-beda tetapi tetap salah dan kenapa pada saat saya diberi tahu format saya salah tidak sekaligus dikasih tau format yang benar seperti apa lewat sms! kan selesai!! Terakhir saya telpon dan konfirmasi lagi ke ibu Lia mengenai format, sekitar jam 11:11 wib. Format yang diberikan adalah "ebillreg#[email]" hasilnya tetap gagal! Kenapa yang bisa dibikin gampang malah dibikin susah! bukankah akan sangat baik jika setiap tagihan pelanggan bisa dikirim melalui email dan tidak perlu nunggu tagihan dari kurir.

Suwandi
Neglasari Dalam No.30
Bandung

(Kompas - Surat Pembaca)