Saya pelanggan Telkom Speedy dengan nomor telepon 021-8095*** dengan nomor speedy 1221.1221.2527 a/n Poliklinik Santo Markus. Saya memasang speedy per tanggal 30 Juni 2010 untuk warnet saya. Tanggal 03 September 2010 koneksi jaringan bermasalah yaitu koneksi yang putus nyambung .Saya menelpon 147 untuk komplain dan meminta solusi . Pihak Telkom mengatakan untuk mengganti DNS namun tetap sama koneksi bisa namun putus nyambung . Keesokan harinya saya menelpon 147 pihak Telkom mengatakan untuk mengganti DNS lagi dan mengecek line telepon bermasalah atau tidak,tetapi untuk telepon tsb memang tidak bermasalah, solusi tsb tetap tidak ada perubahan koneksi warnet saya tetap putus nyambung . Keesokannya, Teknisi Speedy yaitu Sdr.Yusuf datang dan mereset modem dengan merk TP-LINK, awalnya normal namun tetap sama koneksi masih putus nyambung .Kembali saya telepon 147 untuk meminta penjelasan apa penyebab gangguan tsb dan esoknya 2 orang teknisi datang bernama Sdr.Yusuf dan Sdr.Iwan .Teknisi tsb mengganti modem saya dengan memakai modem dia yang dipinjamkan untuk pengecekan dan dia juga menyarankan untuk memformat ulang seluruh komputer saya karena dia mengasumsi terdapat masalah juga dikomputer saya. Di keesokan harinya, setelah saya memformat ulang seluruh komputer saya dan memakai modem teknisi tsb tetap saja koneksi masih putus nyambung. Sudah seminggu saya harus menutup warnet karena koneksi yang bermasalah tetapi tidak ada hasil .Di hari ke-dua lebaran saya mengecek koneksi Telkom Speedy tsb tetapi tidak ada perubahan masih tetap sama Koneksi masih putus nyambung dan saya harus menunggu hari senin karena Pihak Telkom sedang libur. Dihari senin, Teknisi bernama Sdr.Suparmin datang,dan dia menyarankan harus menukar HUB dan MODEM yang lain , setelah saya menukar dengan HUB dan MODEM yang lain ( yang berjalan lancar di warnet teman saya ) tetap saja sama koneksi masih putus nyambung. Sampai hari ini, selasa tanggal 14 September 2010 masalah gangguan koneksi Telkom Speedy saya belum teratasi . Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang lama dan semua solusi yang diberikan oleh pihak Telkom Speedy yang tidak benar-benar mengatasi masalah saya. Dan saya harus menanggung rugi finansial karena hampir 2 minggu saya tidak membuka warnet saya. Saya mohon solusi yang sangat benar-benar membantu untuk mengatasi permasalahan saya dari Pihak Telkom Speedy . Salam,

Luqman Hakim
Jalan Kerja Bakti 14 Kel. Makasar
Jakarta Timur

(Kompas - Surat Pembaca)