Selasa, 14 September 2010, 17:01 WIB

PT Bakrie Telecom Tbk mengalami lonjakan trafik pada pengiriman layanan pesan singkat (SMS) hingga 46 persen selama Ramadan dan Idul Fitri. Namun, percakapan telepon justru memperlihatkan penurunan trafik di Jakarta, dan meningkat di beberapa kota tujuan mudik di Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Jawa Timur.

"Kami berhasil menyalurkan trafik percakapan telepon, SMS maupun data selama Ramadan dan Idul Fitri," kata Muhammad (Danny) Buldansyah, wakil direktur utama Bakrie Telecom dalam keterangannya kepada VIVAnews di Jakarta, Selasa 14 September 2010.

Selain itu, menurut dia, layanan value added services (VAS) yang merupakan fitur nilai tambah yang berkaitan dengan Ramadan seperti RBT (ring back tone), adzan cell, dan win Ramadhan juga semakin digemari masyarakat dengan rata-rata pertumbuhan dua kali lipat dibanding sebelum Ramadan.

Jakarta, 3 September 2010

Membangun kesetiaan pelanggan, terutama saat kompetisi berjalan demikian ketat, merupakan tantangan terbesar operator telekomunikasi Indonesia. Masyarakat punya pilihan beragam dengan berbagai tawaran yang seringkali dikesankan gratis. Tujuannya agar masyarakat mau melirik, mencoba dan akhirnya menjadi pelanggan tetap.

Kesadaran untuk membangun kesetiaan pelanggan melalui kepuasan layanan dinyatakan Erik Meijer, Wakil Direktur Utama PT Bakrie Telecom setelah menyerahkan bingkisan hadiah kepada pelanggan setianya di Gerai Esia di Wisma Bakrie Jakarta, Jumát kemarin, bertepatan dengan hari pelanggan nasional yang jatuh setiap tanggal 4 September.

“Kesetiaan itu harganya mahal. Bukan saja dari sisi biaya, tapi juga membutuhkan proses panjang lewat konsistensi pengalaman yang menyentuh emosi personal”, papar Erik.

Karena itu Esia berupaya menciptakan produk-produk sederhana, terjangkau dan inovatif tapi langsung memberikan nilai lebih bagi pelanggan. Masyarakat bisa langsung bisa merasakan manfaatnya. “Itulah best value for money dimana uang yang dibelanjakan masyarakat ternyata memberikan nilai lebih pada dirinya. Pelanggan Esia telah membuktikan hal tersebut dan membuat mereka tetap setia selama ini.”, ujar Erik.

Selain produknya yang sederhana, terjangkau dan inovatif, Erik pun menjelaskan pelanggan Esia memiliki kebebasan penuh untuk menentukan layanan macam apa yang hendak dikonsumsi. “Bukan lagi operator. Kami menamakannya Shifting The Paradigm”, katanya.

Misalnya saja ia menunjuk pad tarif SMS Rp 1 per karakter dimana pelanggan lah yang menentukan berapa besar biaya untuk komunikasi via sms karena mahal murahnya biaya ditentukan oleh panjang pendeknya karakter yang ditulis. Juga Esia Suka-Suka, kartu perdana pertama di dunia yang dijual tanpa nomor yang ditentukan sebelumnya. Pelanggan sendiri yang menentukan nomor telepon yang dikehendakinya.

Keseluruhan langkah komesial tersebut terbukti mampu memberikan kepuasan terhadap pelanggan dan menjadikan mereka pelanggan setia. Itulah sebabnya jajaran manajemen Bakrie Telecom selalu memberikan perhatian khusus pada kesetiaan pelanggan, terutama di hari pelanggan setiap tahunnya.

“Perhatian langsung selain mendapatkan insight pelanggan, juga menjadi kejutan menyenangkan bagi pelanggan yang menjadikan mereka sangat dihargai sehingga menjadi pengalaman yang bermakna dan membekas dalam ingatan pelanggan”, jelasnya.

Perlakuan khusus manajemen senior merupakan satu dari 3 program khusus yang dibuat Esia di hari pelanggan. Selain perlakuan khusus, Esia juga menciptakan program kado lebaran dan program gratis.

Kado lebaran diberikan kepada pelanggan terlama Esia dan pelanggan dengan pemakaian Esia terbanyak (masing-masing untuk pelanggan pasca bayar dan pra bayar). Selain itu Kado lebaran dihadiahkan pula kepada pelanggan yang paling sering menghubungi contact center Esia dan pelanggan yang paling sering berkunjung ke Gerai Esia.

“Jarang ada program komersial yang fokus pada pelanggan pasca bayar. Kebanyakan dibuat untuk pelanggan pra bayar. Padahal kontribusinya cukup besar bagi pendapatan perusahaan”, kata Erik.