Pada bulan Juli lalu, saya membeli IPhone 3GS yang dipaketkan langsung dengan kartu Telkomsel Turbo. Pada paket Telkomsel Turbo disertai bonus 12 bulan gratis Internet-an. Bonus tersebut masih berjalan lancar pada 1 bulan pertama, saya mengakses internet dan pulsa saya tetap mengisi sebesar Rp.50.000 saja perbulan. Bulan Agustus, pada tanggal 11 Agustus saya mengisi pulsa sebesar Rp. 50.000 dengan harapan pulsa tersebut bertahan selama 1 bulan seperti biasanya, namun tiba-tiba ketika saya mengecek pulsa pada tanggal 15 Agustus ternyata pulsa saya sudah habis dan ketika saya tidak bisa mengakses internet. Hari senin, tanggal 16 Agustus, saya mencoba menghubungi CS telkomsel, dengan menunggu sekian lama, akhirnya saya bisa bicara dengan CS telkomsel, seorang petugas wanita, mengangkat telepon saya, nama perempuan tersebut kalau tidak salah Fany (saya agak lupa). Saya melaporkan bahwa pulsa saya sebesar Rp. 50.000 tiba-tiba habis dan saya ingin tahu mengapa, lalu petugas tersebut melakukan pengecekan dan saya diminta menunggu lagi cukup lama ditambah lagi ia menanyakan kepada saya dengan cara yang berbelit-belit dan pertanyaan yang tidak masuk akal, contohnya, dia menanyakan kepada saya jam berapa tepatnya pulsa saya habis, padahal saya kan tidak mengecek pulsa setiap saat dan yang paling buruk adalah tidak adanya tanggapan yang memuaskan dari petugas Telkomsel. Ia hanya menjelaskan penyebab pulsa saya berkurang karena saya mengakses internet, padahal seharusnya saya masih mendapatkan bonus Paket Internet gratis selama 12 bulan. Dan akhirnya setelah menghabiskan waktu lebih dari 30 menit, petugas meminta saya untuk menunggu selama 1 minggu, dengan janji pulsa saya akan kembali dan saya bisa mengakses internet kembali secepatnya. Lalu tanggal 16 Agustus malamnya saya kembali mengisi pulsa Rp. 50.000, untuk keperluan saya dan lagi-lagi pulsa saya berkurang karena internet di IPhone yang terus berjalan, meskipun saya tidak menggunakannya (semacam pop screen kalau tidak salah). Hari Rabu, tanggal 18 Agustus saya kembali menghubungi CS Telkomsel untuk meminta kejelasan dari pulsa saya yang terus berkurang, pelayanan kali ini semakin parah, saya kembali ditanyakan pertanyaan yang sama dan saya terpaksa menjawabnya lagi. Kemudian waktu tunggu yang lebih lama lagi, saya heran apa keluhan pelanggan tidak pernah dicatat oleh Telkomsel, mengapa saya ditanyakan hal yang sama, padahal saya sudah memberikan no HP dan nama saya kepada petugas (No HP dan nama yang saya sampaikan ke petugas pertama dan kedua selalu sama) lalu bagaimana Telkomsel bisa mengatasi keluhan pelanggan kalau keluhan saja tidak pernah disimpan data base nya (mungkin dicatat, tapi data base tidak tersimpan). Setelah menghabiskan waktu lebih dari 30 menit (itu mengurangi waktu kerja saya dikantor), lagi-lagi petugas tidak memberikan solusi, hanya meminta saya untuk menunggu 1 minggu, dengan janji pulsa saya akan kembali dan paket internet gratis akan saya dapatkan kembali. Kali ini saya tidak mau disuruh menunggu, saya meminta petugas Telkomsel untuk menghubungi saya jika Paket Internet gratis saya telah bisa diakses dan pulsa saya kembali normal. Namun, hingga tanggal 14 September ini, tidak ada satu orang pun petugas Telkomsel yang menghubungi saya dan pulsa saya pun tidak pernah kembali. Mohon agar Telkomsel memperbaiki kinerjanya!

Astri Dwi PUtri
Jl. Multi Karya III, Rt.010/009, No.1, Utan Kayu
Jaktim

(Kompas - Surat Pembaca)