Dengan hormat Saya pelanggan flexi pasca bayar no 0511 7497*** sudah setahun ini menggunakan flexi. Awalnya semua lancar memuaskan namun saat bulan Juli tagihan pemakaiannya membengkak tidak seperti biasanya. setelah saya periksa pada print out ternyata panggilan ke nomor flexi 02x 77885xxx yang sudah menggunakan kode hemat 01017 dihitung sebagai panggilan normal sehingga biaya tagihan menjadi besar. Kondisi itu sudah saya keluhkan melalui website Telkom ditanggapi bahwa perangkat hp tidak support dan kemungkinan saya mereply panggilan sehingga lupa menambahkan kode 01017. Berdasar hal itu saya memberikan tanggapan sebagai klarifikasi ke website Telkom bahwa perangkat hp yang saya gunakan hp resmi flexi dengan merk flexi ZTE dan sebagai pemakai flexi yg sudah memakai flexi setahun lebih saya sangat faham fitur flexi sehingga tidak pernah lupa menambahkan kode 01017 untuk panggilan ke nomor flexi 02x 77885xxx , namun sampai hari ini tidak pernah ada tanggapan lagi, kemungkinan sudah dianggap selesai secara sepihak. Kemudian bulan berikutnya pada saat akan membayar tagihan pemakaian bulan Agustus 2010 kembali saya terkaget kaget karena biaya tagihan makin membengkak lagi lebih besar dari bulan sebelumnya, setelah saya cek pada print out ternyata masalahnya sama dengan bulan sebelumnya, panggilan yang memakai kode 01017 tetap dianggap panggilan dengan tarip normal. Kejadian tersebut membuat saya trauma menggunakan flexi kuatir tagihan bulan berikutnya akan dipermainkan lebih tinggi lagi dan kuatir akan terus terulang karena masalah yang saya keluhkan jelas jelas tidak ditindaklanjuti. Dijaman sekarang ini dimana semua operator telekomunikasi berlomba memberikan layanan yang mudah dan semurah mungkin kejadian yang saya alami tersebut adalah sangat ironis. Saya masih berharap Telkom flexi mau menyelesaikan masalah ini dan memberikan solusi sehingga saya selaku pelanggan flexi tidak dirugikan. Atas dimuatnya surat pembaca ini saya ucapkan terimakasih. Hormat kami,

H Supriyanto
Jl P Suriansyah no.8
Banjarbaru 70700

(Kompas - Surat Pembaca)